Corresponde a las presentaciones que realizan las personas, en términos generales, sobre posibles incumplimientos por parte de los casinos de juego, y no sobre un conflicto particular. Según la naturaleza o característica de los hechos denunciados, la Superintendencia llevará a cabo diversas acciones de fiscalización, con el objetivo de investigar los hechos expuestos en su presentación. El plazo definido para responder su denuncia es de 30 días corridos. Dependiendo de la complejidad de la situación expuesta, el tiempo de tramitación se puede extender hasta por seis meses, conforme a la normativa que regula a los servicios públicos.