Derechos de los jugadores

• Admisión al casino de juego, en caso de ser mayores de edad y habiendo cumplido con las condiciones de acceso al referido establecimiento, las que serán controladas por el propio casino de juego.
• Recibir un trato digno y no ser discriminado arbitrariamente.
• Conocer el valor de la entrada y el horario de funcionamiento del respectivo casino de juego.
• Solicitar la autoexclusión voluntaria del casino de juego.
• Tener acceso a una copia de la Ley de Casinos, Reglamentos y Catálogo de Juegos actualizados de la Superintendencia, en las dependencias del casino de juego.
• Jugar en cualquiera de las cinco categorías de juego que deben desarrollarse en los casinos de juego -ruleta. cartas, dados, bingo y máquinas de azar-, en los horarios establecidos y publicados por el casino.
• Conocer y entender los planes de apuestas y las tablas de pago de todos los juegos que se desarrollan al interior del casino de juego.
• Recibir el pago de premios en los casos que corresponda, en el plazo y en la forma legalmente establecida.
• Conocer las reglas, condiciones generales y horario de funcionamiento, si corresponde, de las actividades de demostración. torneos de juego, promociones que inciden en el juego y eventos especiales.
• Consultar al jefe de mesa o al jefe de sección o quien cumple sus funciones en caso de cualquier discrepancia en la interpretación correcta de las reglas del juego, y recibir respuesta a dichas consultas.
• Revisar conjuntamente con la sociedad operadora una jugada grabada por el Sistema de Circuito Cerrado de Televisión (CCTV), en el caso de existir discrepancias respecto del correcto desarrollo del juego.
• Presentar reclamos en primera instancia ante los casinos de juego, frente a discrepancias respecto del funcionamiento del casino de juego y la explotación de juegos de azar y recibir la respuesta del casino de juego en los plazos establecidos.
• Recurrir en segunda instancia ante la Superintendencia de Casinos de Juego, en caso de disconformidad con la respuesta dada por el casino de juego.
• Que el casino resguarde su identidad y no publique sus datos personales sin consentimiento previo, así como tampoco los proporcione a terceros que los soliciten para fines particulares.

Deberes de los Jugadores:

• Tratar respetuosa y dignamente al personal del casino de juego y a los demás clientes.
• Informarse acerca de los procedimientos de tramitación de reclamos.
• Conocer, entender y cumplir las reglas de los juegos.
• Informarse acerca de los procedimientos de autoexclusión voluntaria y colaborar con el personal cuando le solicite la salida de la sala de juego, si previamente ha solicitado su autoexclusión.
• Abstenerse de ingresar o permanecer en las salas de juego si se encuentran en manifiesto estado de ebriedad o bajo influencia de drogas; así como tampoco ingresar al casino de juego portando armas.
• Abstenerse de provocar desórdenes, perturbar el normal desarrollo de los juegos o cometer irregularidades en su práctica.
• Acreditar su identidad con el documento oficial de identificación correspondiente, en caso de ser requerido por el personal del casino.
• Vigilar su apuesta y verificar que ésta quede jugando en la opción que él eligió, corrigiendo en el momento oportuno cualquier error que detecte.
• Estar siempre físicamente presente durante la jugada.
• Efectuar sus apuestas de forma clara e inmediata, sin que haya lugar a dudas respecto de éstas.
• Abstenerse de manipular, modificar o alterar los implementos de juego o su desarrollo, en perjuicio o beneficio suyo o del casino de juego, así como sustituir el material de juego con igual propósito.
• Abstenerse de dañar el material de juego disponible en el casino, así como su mobiliario y dependencias.
• Respetar las prohibiciones establecidas para el jugador, tales como:
  1. La connivencia entre jugadores.
  2. Asociarse con otro jugador para incrementar su apuesta.
  3. Solicitar dinero o fichas a otro jugador durante el transcurso del juego.
  4. Influir o criticar el juego que realice otro e. Mantener sobre la mesa de juego artículos u objetos ajenos
  5. Ejecutar cualquier otro acto que atente contra la transparencia y el azar del juego.
   
• Respetar el horario de funcionamiento general del casino de juego y el de las mesas de juego, bingo y máquinas de azar. en particular; así como las condiciones de ingreso y permanencia en las salas de juego