La Superintendencia de Casinos de Juego fiscaliza a los casinos de juego autorizados por la Ley N°19.995, considerando todos los aspectos relacionados con la explotación de los juegos de azar, de manera de dotar de transparencia a la industria, promover su desarrollo y resguardar los derechos de los clientes y de las clientas.

Ámbitos de Fiscalización

Con el objeto de asegurar el desarrollo sustentable de la industria de casinos de juego, se han definido los ámbitos de la fiscalización en el marco de 4 pilares fundamentales, esto es: Juego Responsable – Prevención del Lavado de Activos – Ciberseguridad y Fé Pública.

Para lo anterior, el proceso de fiscalización contempla la revisión de las actividades relacionadas tanto con el desarrollo de los juegos como con la revisión de los aspectos jurídicos, financieros, comerciales y de seguridad de los casinos de juego y sus sociedades operadoras.

A continuación, se detallan las principales actividades de fiscalización y sus objetivos:

1. Autoexclusión

Supervisar que las sociedades operadoras dispongan y apliquen los procedimientos que permitan efectuar la autoexclusión voluntaria de los jugadores a las salas de juego, junto con la adopción de medidas para impedir su ingreso y permanencia.

2. Prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo

Supervisar la aplicación y cumplimiento de la normativa vigente relacionada con la implementación de un Sistema de Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo, instruido en conjunto por la Superintendencia de Casinos de Juego y la Unidad de Análisis Financiero (UAF).

3. Ciberseguridad

Supervisar que las sociedades operadoras cuenten con medidas técnicas y de organización para gestionar los riesgos de ciberseguridad de las redes, equipos y sistemas que utilizan para la prestación de los servicios a sus clientes, con el objeto de garantizar la continuidad operacional.

4. Ingresos brutos del juego y de entradas e Información Operacional

Supervisar la información respecto de los ingresos brutos del juego y los ingresos por entradas, verificando la integridad de esta, su adecuado registro, control, reporte y consistencia en el tiempo.

5. Máquinas de azar

Supervisar que el parque de máquinas de azar opere dentro de la normativa vigente cumpliendo con todos los parámetros exigidos, de manera que cumplan con las condiciones necesarias para garantizar la transparencia y fe pública en su funcionamiento.

6. Mesas de Juego

Supervisar que el desarrollo de los juegos de mesas se realice dentro de la normativa vigente, cumpliendo con todas las condiciones exigidas en Catálogo de Juegos de la Superintendencia, de manera  que cumplan con las condiciones necesarias para garantizar la transparencia y fe pública en su funcionamiento.

7. Bingo

Supervisar que el desarrollo del juego de bingo se realice dentro de la normativa vigente, cumpliendo con las condiciones exigidas tanto en el Catálogo de Juegos, como en el plan de apuestas aplicable a la sociedad operadora.

8. Sistemas automatizados y Circuito Cerrado de Televisión (CCTV)

Supervisar que las sociedades operadoras cuenten con los sistemas automatizados y de Circuito Cerrado de Televisión (CCTV) que permitan una adecuada cobertura del desarrollo de los juegos de azar y del resto de las operaciones del casino, con un nivel de seguridad y respaldo apropiado y confiable.

9. Aspectos Financieros -Contables de la Industria

Supervisar y evaluar la situación financiera y patrimonial de las sociedades operadoras de tal manera de que se ajusten a las normas y principios contables y, además, permitan a la Superintendencia anticiparse a posibles problemas financieros de las mismas, con el objetivo de adoptar las medidas que correspondan.

10. Personal de Juego

Supervisar que las sociedades operadoras cuenten con el personal de juego que permita el adecuado desarrollo de los juegos de azar y del resto de las operaciones del casino, cumpliendo con las disposiciones exigidas en la normativa vigente en la materia.

11. Medios de Pagos

Supervisar que los medios de pago utilizados en los casinos de juego para efectuar las transacciones que incluyen traspaso de dinero desde y hacia sus jugadores/as, se ajusten a los autorizados por esta Superintendencia.

12. Restricciones de ingresos a las salas de juego

Supervisar que las sociedades operadoras cuenten con procedimientos que permitan restringir el ingreso o permanencia a las salas de juegos de aquellas personas que provoquen desordenes, perturben el normal desarrollo de los juegos o cometan irregularidades en la práctica de estos.

13. Cumplimiento Normativo

Supervisar la aplicación y cumplimiento de la normativa vigente relacionada con las instrucciones para promover el cumplimiento normativo, que permita a las sociedades operadoras contar con un adecuado gobierno corporativo.

14. Procedimientos operativos

Supervisar que las sociedades operadoras dispongan y apliquen procedimientos formales adecuados en sus principales procesos de negocio de manera que disminuyan los errores y minimicen los riesgos en su operación.

15. Torneos y Promociones

Supervisar la adecuada implementación, desarrollo, registro y control de las actividades promocionales y torneos, cumpliendo con las bases autorizadas por la Superintendencia de Casinos de Juego.

16. Reclamos y procedimiento de recepción de reclamos

Supervisar la aplicación y cumplimiento de los procedimientos para la tramitación de reclamos instruidos por la Superintendencia, con el objetivo de promover una adecuada solución a los problemas que se susciten entre las sociedades operadoras y sus clientes.