Si aún no has activado tu Clave Única, puedes ingresar una solicitud ciudadana mediante los siguientes formularios disponibles.

Ten en cuenta que, en este caso, no podrás acceder a los servicios en línea que ofrece el portal Mi SCJ.

Formulario de Consulta: La Superintendencia responderá sus consultas relacionadas con la normativa a los casinos de juego y su funcionamiento, así como el rol que desempeña esta institución en la autorización, funcionamiento y fiscalización de los casinos de juego del país. El plazo de respuesta a tu consulta es de 18 días corridos.

Formulario de Denuncia: Corresponde a las presentaciones que realizan las personas, en términos generales, sobre posibles incumplimientos por parte de los casinos de juego, y no sobre un conflicto particular. El plazo de respuesta de tu denuncia es de 30 días corridos.

Formulario de Reclamo: En primera instancia debes realizar el reclamo respectivo ante el casino, quien dispone de diez días hábiles para responderte, contados desde la presentación de tu solicitud. Si no estás conforme con la respuesta recibida, puedes recurrir a la Superintendencia para la revisión de tu reclamo en el que deberás acompañar la copia de la respuesta otorgada por el casino. El plazo de respuesta a tu reclamo es de 75 días corridos.

Queja, sugerencia y felicitaciones: La Superintendencia está disponible para recibir sus quejas, sugerencias y felicitaciones sobre la atención proporcionada por este organismo, las cuales serán un valioso aporte para mejorar la calidad del servicio que le brindamos a la ciudadanía. El plazo de respuesta de este requerimiento es de 30 días corridos.